Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour. En passant commande sur notre site, vous acceptez automatiquement les conditions ci-dessous.
Aucune exception ne sera faite.
📦 Retours
1. Délais
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
2. État du produit
Le produit doit être :
- Non utilisé et en parfait état
- Dans son emballage d’origine
- Propre, notamment pour les articles d’hygiène personnelle
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Sous-vêtements
- Lingerie
- Collants
- Certains articles à usage sanitaire
4. Demande de retour
Avant de retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à info@velorabeauty-officiel.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos du produit (en cas de défaut ou dommage)
- Vos coordonnées complètes
⚠️ Important : Les retours seront acceptés uniquement s’ils ont été approuvés au préalable par e-mail.
Nous disposons d’une seule adresse de retour située en Chine. Tout envoi vers une autre adresse sera considéré comme invalide et ne donnera pas droit à un remboursement.
5. Expédition du retour
- Les frais de retour sont à la charge du client (à partir d’environ 20 €)
- L’expédition est sous la responsabilité du client
- Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi (Track & Trace)
6. Numéro de suivi
Le numéro de suivi est obligatoire.
Sans celui-ci, aucun remboursement ne pourra être effectué, car nous ne pourrons pas confirmer la réception du colis.
💳 Remboursements
Procédure
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le statut de votre demande
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 30 jours
Remboursement non reçu ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou établissement de paiement
- Si le problème persiste, contactez-nous à info@velorabeauty-officiel.com
❗️ Exceptions
- Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
- Annulations : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois validées, en raison de notre système de traitement automatisé.
Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à :
📩 info@velorabeauty-officiel.com